Hur du åtgärdar PS4-fel NP-40831-6 'fel inträffade'

Vissa Playstation 4-användare kan inte logga in på sitt PSN-konto (PlayStation Network) från PS4-konsolen. Medan inloggning på PC fungerar bra, på PlayStation avslutas försöket med felkoden NP-40831-6 .

Efter att ha undersökt denna fråga noggrant visar det sig att det finns flera potentiella orsaker som kan orsaka just detta beteende. Vi har skapat en kortlista över potentiella synder som kan vara ansvariga för uppfattningen av denna fråga:

  • IP-intervall betraktas som ett hot - Denna specifika felkod innebär i huvudsak att Sony aktivt blockerar din IP från att ansluta till PSN-nätverket eftersom det ser på det som ett hot. I det här fallet är det enklaste sättet att åtgärda problemet att filtrera din anslutning via ett VPN-nätverk som är värd på en PC-dator.
  • PSN Server-problem - Som det visar sig kan du också förvänta dig att se detta problem i fall där problemet orsakas av ett utbrett serverproblem som ligger långt utanför din kontroll. I det här fallet är det enda du kan göra att bekräfta problemet och vänta på att Sony ska åtgärda sina serverproblem.
  • TCP / IP-inkonsekvens - Beroende på din routermodell och din Internet-leverantör kan detta felmeddelande visas på grund av en enkel IP- eller TCP-inkonsekvens som påverkar anslutningen till PSN-nätverket. I det här fallet kan du åtgärda problemet antingen genom att starta om din router eller genom att återställa nätverksanslutningen helt.
  • Konfliktande IP-adress - Om Sony bestämmer sig för att inte tillåta anslutningen till din router på grund av en IP-adress som inte accepteras, kan du med största sannolikhet kringgå problemet helt genom att filtrera anslutningen genom en hotspot.
  • Dålig DNS eller otillräcklig MTU - Enligt vissa berörda användare kan detta problem också uppstå när din ISP slutar tvinga ett dåligt DNS-intervall eller automatiskt tilldela ett MTU-värde som inte räcker för den aktuella anslutningen. I det här fallet kan du få problemet löst genom att konfigurera nätverket manuellt med ett annat DNS-intervall och tillräcklig MTU-bandbredd.
  • Väntande obligatorisk firmwareuppdatering - Under vissa omständigheter kan du förvänta dig att se det här felet i fall där en obligatorisk firmwareuppdatering inte installeras på grund av en fel. I det här fallet kan du lösa problemet genom att gå in i felsäkert läge och göra uppdateringen därifrån istället.

Metod 1: Kontrollerar om det finns problem med PSN-servern

Som med de allra flesta PS4-problem är det första du bör göra när du felsöker ett lokalt problem att se till att du inte faktiskt hanterar ett serverproblem som ligger utanför din kontroll.

Detta specifika fel (NP-40831-6) är ibland kopplat till ett PSN-serverproblem, vilket har att göra med ett problem med funktionen Account Management .

Om du tror att du kanske har att göra med ett serverproblem bör du börja med att kolla PSN: s officiella statussida . När du väl är där, gå vidare och inspektera alla funktioner i PSN och se om Sony för närvarande rapporterar några problem.

Om du inte hittade några bevis för ett serverproblem och inga andra användare i ditt område stöter på samma problem kan du dra slutsatsen att du har att göra med ett problem som bara sker lokalt (för din specifika installation). Om detta är sant, gå ner till nästa metod nedan för att felsöka ditt lokala nätverk.

Metod 2: Starta om eller starta om routern

Som det visar sig kan detta problem också uppstå på grund av en nätkonsekvens som orsakas av en felaktig eller dåligt konfigurerad router. Flera drabbade användare som tidigare hade att göra med samma problem har bekräftat att de lyckades få problemet löst efter omstart eller återställning av deras nätverksenhet.

Om du har att göra med ett problem som orsakats av din router bör en av följande möjliga korrigeringar nedan ta hand om problemet (speciellt om du har anslutit din PS4 till ditt Wi-Fi-nätverk.

Obs! Om du använder en router med begränsad bandbredd kan det göra skillnad om du kopplar bort alla icke-nödvändiga enheter. Ta bort alla icke-väsentliga enheter som inte är relevanta just nu innan du följer en av underguiderna nedan.

A. Starta om din router

Om du är rädd för dataförlust är det perfekta sättet att börja med en enkel omstart av routern. Den här åtgärden kommer att sluta rensa majoriteten av TCP / IP-fel som kan bidra till uppenbarelsen av denna felkod på PlayStation 4.

Om du inte försökte starta om din nätverksenhet (router) ännu kan du göra det genom att trycka på På / Av-knappen (vanligtvis på baksidan).

När routern är avstängd, gå vidare och koppla bort strömkabeln och vänta i 1 minut så att strömkondensatorerna får tillräckligt med tid för att rensa tempdata som lagras mellan omstart.

Återställ sedan strömmen till din router och starta enheten igen för att se om detta löser upp NP-40831-6-felkoden. Om samma problem fortfarande uppstår går du ner till nästa möjliga korrigering nedan.

B. Återställa din router

Om den enkla återställningsförfarandet inte fungerade i ditt fall kanske du vill börja överväga det faktum att du kanske har att göra med ett problem som orsakas av en routerinställning som påverkar anslutningen till PlayStation Network.

Eftersom det finns många scenarier som kan orsaka det här problemet är den närmaste botemedel du har till ditt förfogande att återställa routerns inställningar till fabriksinställningarna.

Men innan du börjar med den här proceduren, kom ihåg att den här åtgärden kommer att rensa alla anpassade inställningar som du kanske tidigare har fastställt i dina routerinställningar. Detta inkluderar eventuella vidarebefordrade portar, sparade PPoE-inloggningsuppgifter, vitlistade / blockerade enheter och nätverksbegränsningar.

Om du vill gå till den här proceduren, tryck och håll ned återställningsknappen (på baksidan av din router) och håll den intryckt tills du ser att alla främre lysdioder blinkar samtidigt - På de flesta modeller måste du hålla nollställningen knappen i cirka 10 sekunder tills detta händer.

Obs! De flesta tillverkare placerar återställningsknappen inuti plastfodralet, så du behöver ett litet föremål som en tandpetare eller en liten skruvmejsel för att kunna trycka och hålla kvar den.

När återställningsproceduren är klar, gå igenom stegen för att återaktivera din internetanslutning. Om din Internetleverantör använder PPPoE måste du konfigurera inloggningsuppgifterna igen innan du kan återställa internetåtkomst.

När du väl har återställt ditt hemnätverk ansluter du din PS4 till nätverket igen och upprepar åtgärden som tidigare orsakade NP-40831-6-felkoden .

Om problemet fortfarande inte är löst, gå ner till nästa möjliga åtgärd nedan.

Metod 3: Filtrera anslutningen via en VPN

Enligt vissa berörda användare kan detta problem också uppstå på grund av en nivå 3-nod som hindrar anslutningen mellan din konsol och PlayStation Network.

Om det här scenariot ser ut som om det kan vara tillämpligt och du står inför liknande problem med olika tjänster eller spel, är en lösning som bara kan fungera i ditt fall att skapa ett VPN-nätverk på din dator och sedan filtrera anslutningen till din PS4 genom den via en Ethernet-kabel.

Den här fixen har bekräftats att den fungerar av flera olika användare som tidigare har handlat med NP-40831-6 .

Om du vill prova den här åtgärden följer du instruktionerna nedan för att filtrera din PS4-internetanslutning via ett VPN-nätverk:

  1. Först och främst installerar du ett VPN-program som du väljer på din dator. Du kan välja en premiumlösning eller något med en gratis plan. Om du har problem med att bestämma själv har vi skapat en kortlista över tillförlitliga VPN som bekräftas att de fungerar med nätverksfiltrering:

    ExpressVPN

    NordVPN

    IPVanish

    HotSpot Shield

    SurfShark

  2. När du väl har bestämt dig för VPN som du vill installera, följ den officiella dokumentationen för att slutföra installationen och konfigurera VPN på din dator.
  3. När du har installerat det VPN du har valt, goa huvudet och sätt i änden på en Ethernet-kabel till baksidan av din PC eller laptop (ena änden) och den andra änden till din PS4-konsol.
  4. När anslutningen mellan din PC och PS4 har upprättats, flytta till din PC och tryck på Windows-tangenten + R för att öppna en dialogruta Kör . Därefter typ 'control.exe' i textrutan och tryck på Enter för att öppna upp den klassiska Kontrollpanelen menyn.
  5. Från det klassiska kontrollpanelfönstret fortsätter du och navigerar till Nätverk och Internet> Nätverks- och delningscenter  och klickar sedan på Ändra adapterinställningar från skärmens vänstra del.
  6. Högerklicka sedan på listan över tillgängliga anslutningar på posten som är associerad med VPN som du aktivt använder och välj Egenskaper från den nyligen visade snabbmenyn.
  7. När du är inne i Egenskapsskärmen för din VPN, fortsätt och välj fliken Delning från den vågräta menyn högst upp och markera sedan rutan som är kopplad till  Tillåt andra nätverksanvändare att ansluta via datorns Internetanslutning.

  8. När rullgardinsmenyn för hemnätverksanslutning är tillgänglig, fortsätt och välj den hemanslutning som du vill dela med din PS4 innan du sparar ändringarna.
  9. Gå sedan vidare till din Ps4 och gå till Inställningar> Nätverksinställningar och välj Konfigurera internetanslutning från listan över tillgängliga alternativ.
  10. Välj sedan LAN-kabel i listan med alternativ och välj Enkel anslutningsmetod för att automatiskt skanna och konfigurera din Ethernet-anslutning.
  11. På frågan om du vill använda en proxyserver väljer du Använd inte en proxyserver  när du blir ombedd, testa sedan anslutningen och vänta tills internetåtkomst har upprättats.
  12. När åtgärden är klar upprepar du åtgärden som tidigare har orsakat felkoden NP-40831-6 och se om problemet nu är löst.

Om samma felkod fortfarande förekommer, gå ner till nästa möjliga fix nedan.

Metod 4: Filtrera anslutningen via en hotspot (om tillämpligt)

Om du bara vill ansluta till PSN för att validera äganderätten (inte spela multiplayer-spel), bör du kunna kringgå felkoden NP-40831-6 genom att ansluta din PS4 till en hotspot istället för att ansluta den direkt till ditt hemnätverk.

Den här åtgärden bekräftades fungera av många drabbade användare, men det är inte perfekt om du planerar att gå med i flerspelarinställningar. När du är på en hotspot kan du förvänta dig att uppleva fördröjning.

Om du vill prova den här möjliga lösningen följer du instruktionerna nedan för steg-för-steg-instruktioner för att filtrera din internetanslutning på din PS4 via en PC-baserad eller mobilbaserad hotspot.

Följ instruktionerna nedan för att filtrera Ps4-anslutningen genom en hotspot:

  1. Bestäm vilken enhet du vill använda för att hålla den trådlösa hotspoten. Du kan antingen använda din Windows-dator för att skapa en hotspot eller så kan du skapa en mobil hotspot från din Android-enhet.
  2. När hotspot har skapats och aktivt, flytta till din PS4 och gå till Inställningar> Nätverk> Konfigurera Internetanslutning .
  3. Från nästa skärm väljer du Använd Wi-Fi och använd sedan listan över tillgängliga Wi-Fi-nätverk för att hitta hotspot-nätverket som du tidigare har konfigurerat i steg 1.
  4. När du väl har anslutit till hotspot-nätverket upprepar du åtgärden som tidigare orsakade felkoden NP-40831-6 och se om problemet nu är löst.

Om samma problem fortfarande visas, gå ner till nästa möjliga korrigering nedan.

Metod 5: Konfigurera nätverket manuellt

Som det visar sig kan denna felkod ( NP-40831-6)  också uppstå på grund av inkonsekvens med vissa nätverksvärden som tilldelades automatiskt när du väljer att ställa in anslutningen manuellt.

Enligt vissa berörda problem är vissa ISP (Internet Service Providers) benägna att tilldela dåliga DNS- värden (Domain Name Address) om användarna tillåter att detta tilldelas automatiskt.

Utöver detta, beroende på omständigheterna där du slutligen ser felkoden NP-40831-6  , kan detta problem också vara relaterat till den maximala överföringsenheten (MTU) tillåten för den här anslutningen.

Om detta scenario är tillämpligt bör du kunna åtgärda problemet genom att växla till ett manuellt DNS-intervall och genom att ändra standard MTU-storlek för att rymma stora dataöverföringar.

Här är en snabbguide om hur du gör detta från PlayStation 4: s inställningsmeny:

  1. På din PlayStation 4-konsol sveper du uppåt med vänster tumstick och väljer menyn Inställningar från listan över tillgängliga alternativ.
  2. När du är inne i inställningsmenyn på din PlayStation 4 öppnar du nätverksmenyn och väljer sedan  Konfigurera internetanslutning  från nästa meny och trycker på X för att konfigurera om nätverksanslutningen manuellt.
  3. Vid nästa konfigurationsprompt väljer du Wired eller Wireless, beroende på vilken typ av anslutning du vill konfigurera. Men oavsett vad du väljer, vid nästa fråga, välj Anpassad så att du har full kontroll över nätverksinställningarna.
  4. När du kommer till IP- adressprompten, välj automatiskt och välj sedan Ange inte när du blir ombedd att välja ett anpassat DHCP-värdnamn .
  5. När du väl har kommit till den första DNS-inställningsmenyn, välj Manuell från listan med alternativ, fortsätt sedan och ändra de två befintliga posterna med följande värden:
    Primär DNS - 8.8.8.8 Sekundär DNS - 8.8.4.4

    Obs! Detta DNS-intervall tillhandahålls av Google. Om du inte känner dig bekväm med det kan du leta efter fler områden som du kan använda online.

  6. När du väl har justerat DNS-intervallet, gå vidare till nästa skärm och du blir uppmanad av MTU-inställningar . När du ser denna uppmaning, välj Manuell och ställ sedan in MTU- värdet till 1473 innan du sparar ändringarna. 

  7. Slutligen följer du med de återstående uppmaningarna för att slutföra den anpassade installationen av din nätverksanslutning på din PS4, och återskapa sedan åtgärden som orsakade NP-40831-6 och se om problemet nu är löst.

Om du fortfarande får samma felkod, gå ner till nästa möjliga korrigering nedan.

Metod 6: Uppdatera firmware via felsäkert läge

Enligt vissa drabbade användare kan detta problem också uppstå i situationer där en felaktig uppdateringsprompt inte visas även om en obligatorisk uppdatering behöver installeras innan du kan ansluta till PlayStation Network .

Flera drabbade användare som har hanterat samma problem har bekräftat att de lyckades lösa problemet genom att gå in i felsäkert läge på sin PS4 och tvinga firmware-installationen dit.

Om du inte försökte det ännu, följ instruktionerna nedan för att installera den senaste firmwareversionen från säkert läge. Instruktionerna gäller för alla PS4-versioner som hittills släppts (PS4 Vanilla, PS4 Slim och PS4 Pro).

  1. Börja med att se till att din konsol är ansluten till en stabil internetanslutning.
  2. Svep sedan uppåt och öppna meddelandepanelen och se om du kan hitta en väntande uppdateringsprompt. Om du ser en markerar du den och trycker sedan på alternativknappen för att visa snabbmenyn så att du kan välja Ta bort och ta bort den från kön.
  3. När uppdateringsmeddelandet tas om hand stänger du av din PS4 helt (låt den inte sova). Du kan använda menyn Strömalternativ för att göra det eller så kan du helt enkelt trycka och hålla ned på / av- knappen på din konsol (kort tryckning för att få den att sova).
  4. När din konsol är helt avstängd, tryck och håll ned strömbrytaren på konsolen tills du hör två ljudsignaler i följd. När du hör det andra pipet kan du släppa strömbrytaren eftersom den signalerar att din konsol är på väg att gå in i menyn Felsäkert läge.
  5. På den första skärmen för säkert läge kommer du att bli ombedd att ansluta din Dualshock-kontroller med en fysisk kabel (Type-A). Följ instruktionerna för att göra det och tryck sedan på PS-knappen på din kontroller för att slutföra parkopplingen.
  6. När din controller är ansluten har du tillgång till menyn Update System Software .
  7. Därefter från Update System Software menyn väljer Update använder Internet  och bekräftar återigen att inleda förfarandet.
  8. Om en ny firmwareversion identifieras, vänta tills åtgärden är klar och starta om konsolen konventionellt när åtgärden är klar.
  9. När konsolen startar upp igen, försök att återansluta till PSN-nätverket igen och se om problemet nu är löst.
Taggar PS4