Hur fixar jag felkod 39 för Disney + -app?

Vissa Disney + -prenumeranter rapporterar att de slutar se felkoden 39 när de försöker titta på den här streamingtjänsten. Detta fel bekräftas att det händer med flera enheter inklusive PC, AppleTV, Nvidia Shield, Android och iOS.

Som det visar sig finns det flera olika orsaker som kan producera denna Disney + -felkod:

  • Misslyckad kopieringsskyddskontroll - Om du bara stöter på det här problemet efter långa tomgångsperioder är det mycket troligt att du ser den här felkoden på grund av att Disney + -appen misslyckas med en kopieringsskyddskontroll. Om detta scenario är tillämpligt bör du kunna lösa problemet genom att starta om din enhet (AppleTV, AndroidTV, Android, iOS eller Windows)
  • Skadad tempdata - En annan potentiell instans som kan orsaka detta problem är en serie korrupta data som för närvarande lagras i temp-mappen. Om detta scenario är tillämpligt bör du kunna åtgärda problemet genom att installera om Disney + -appen tillsammans med alla beroenden.
  • Återställa Smart TV till fabriksinställningarna - Om du bara ser det här felet på en AppleTV eller AndroidTV, kan detta problem sannolikt orsakas av ett vanligt problem med Disney + -appen. I det här fallet bör du kunna åtgärda problemet genom att återställa din smart-TV till fabriksinställningarna och sedan installera om Disney + -appen i en ren miljö.
  • Rest temp-fil på konsoler - Om du bara stöter på det här problemet på din konsol (PS4 eller Xbox One) orsakas problemet troligen av ett urval av tillfälliga data som Disney-appen genererar passivt. I det här fallet kan du åtgärda problemet genom att strömcykla din konsol för att rensa strömkondensatorerna tillsammans med kvarvarande data.
  • Ansluten spelinspelningsenhet - En annan anledning som också kan resultera i felkoden 39 på en konsol är en inspelningsenhet i spelet som gör att spel kan ta bilder av deras spel. Som det visar sig har Disney + några mycket effektiva DRM-skydd som blockerar alla försök att spela in innehåll från deras app.
  • Disney + -innehåll streamas via splitter - Om du använder en splitter för att skicka Disney + -innehåll till en projektor är det förmodligen anledningen till att du ser den här felkoden. Denna streamingtjänst innehåller en upphovsrättsskyddskod inbyggd direkt i HDMI-signalen som används för att passera från konsolen till utmatningsenheten. Om detta scenario är tillämpligt har du inget annat val än att använda Disney + utan splitter.

Metod 1: Starta om enheten

Som det visar sig är en av de vanligaste fallen som faktiskt kommer att orsaka Felkod 39 Disney + en kopieringsskyddskontroll som slutar misslyckas efter att appen har spenderat lång tid på tomgång.

Det här problemet kommer sannolikt att lösas av Disney så småningom, men tills dess kan du fixa det själv genom att tvinga din berörda enhet att starta om för att rensa alla temporära filer från Disney + -appen och ren starta om appen.

Beroende på vilken enhet du stöter på är naturligtvis instruktionerna olika. För att underlätta för dig skapade vi en lista med instruktioner för enheter som påverkas mest av detta problem.

  • Apple TV: Gå till Inställningar> System och klicka på Starta om.
  • Android TV: Tryck på hemknappen på huvudinstrumentpanelen. Gå sedan till fliken Inställningar och välj Inställningar. Gå sedan till Om och använda Starta alternativet från ström menyn.
  • Android:  Håll ned strömbrytaren tills du öppnar Strömmenyn. Från listan med alternativ väljer du Starta om och vänta tills din enhet startar upp igen.
  • iOS: Håll antingen volymknappen eller sidoknappen på andra sidan intryckt tills du ser att avstängningsreglaget visas. Dra sedan strömreglaget hela vägen till höger och vänta tills din iOS-enhet stängs av. När åtgärden är klar, slå på den igen normalt.
  • Windows: Klicka på startknappen i det övre vänstra hörnet och klicka på strömikonen från listan över tillgängliga alternativ. Klicka sedan på Starta om från listan över strömalternativ och vänta tills din dator startar upp igen.

Om den här åtgärden inte tillät dig att lösa Felkod 39  med Disney + och du fortfarande inte kan strömma innehåll, gå ner till nästa möjliga korrigering nedan.

Metod 2: Installera om Disney + -appen

Om en enkel omstart inte tillåter dig att fixa problemet, skulle nästa steg vara att försöka installera om Disney + app för att klara potentiellt skadade data som kan bidra till uppenbarelse av Error Code 39.  Denna operation bekräftades för att lyckas av många drabbade användare.

Oavsett vilken plattform du stöter på problemet på, fortsätt genom att installera om Disney + -appen helt och rensa upp de tillfälliga filerna för att se om det löser problemet.

Naturligtvis, beroende på vilken plattform du väljer, kommer instruktionerna att göra det annorlunda. På grund av detta skapade vi flera olika underguider (en för varje plattform som är kompatibel med Disney +), så följ gärna instruktionerna som gäller för plattformen som du använder streamingtjänsten på:

Installerar om Disney + på AppleTV

  1. På startskärmen på din Apple TV markerar du helt enkelt Disney + -appen och håller sedan ned pekytan tills appens ikon börjar jiggla.
  2. När appen börjar jiggla, tryck på Spela upp / Pausa och välj sedan Ta bort från snabbmenyn.
  3. När appen har avinstallerats helt öppnar du App Store på din AppleTV, söker efter Disney + -appen och laddar ned den igen.
  4. När installationen är klar startar du om din AppleTV och ser om problemet har lösts vid nästa systemstart.

Installerar om Disney + på Android TV

  1. Tryck på hemknappen på fjärrkontrollen för att öppna huvudinstrumentpanelen.
  2. Välj sedan Google Play Store i listan över tillgängliga alternativ i kategorin Appar .

    Obs! Om du inte kan hitta Google Play Butik inom Apps- kategorin, expandera Apps- menyn först för att se varje post.

  3. När du är inne i Google Play Store väljer du Mina appar från menyn till vänster och navigerar sedan till posten som är associerad med Disney + -appen.
  4. Gå sedan till menyn för att välja den och använd sedan Avinstallera- knappen för att bli av med den.
  5. När processen är klar startar du om din Android TV och väntar på nästa start.
  6. Använd sedan hemmenyn igen för att komma åt Google Play Store, söka efter Disney + -appen och installera om den.

Installerar om Disney + på Android igen

  1. Gå till appen Google Play Store på din Android-telefon eller surfplatta.
  2. När du är inne i appbutiken, använd åtgärdsmenyn till vänster för att välja Mina appar och spel och tryck sedan på Bibliotek.
  3. Från menyn Mina appar och spel , välj fliken Installerat högst upp, rulla sedan ner genom listan över installerade applikationer och tryck på Disney + -appen.
  4. Klicka på Avinstallera på nästa meny och vänta tills åtgärden är klar.
  5. När appen har avinstallerats, återgå till Google Play-butiken och installera om Disney + -appen och se om felkoden 39  har lösts.

Installerar om Disney + på iOS igen

  1. På startskärmen på din iOS-enhet, tryck och håll på Disney + -ikonen tills du ser att appikonen börjar jiggla.
  2. När det jigglade, tryck bara på den lilla X- knappen (i det övre vänstra hörnet av ikonen) för att starta avinstallationsprocessen.
  3. När du är klar trycker du på hemknappen på din iOS-enhet för att lämna raderingsläget.
  4. Öppna sedan App Store, sök efter Disney-appen igen och följ anvisningarna på skärmen för att installera om den.
  5. Starta tjänsten och se om problemet nu är löst.

Om du redan har gjort det utan framgång, gå ner till nästa möjliga fix nedan.

Metod 3: Återställa Apple TV / AndroidTV till fabriksinställningar (om tillämpligt)

Om du stöter på problemet på en AppleTV eller AndroidTV och omstart och ominstallering av Disney + -appen inte löste problemet åt dig, skulle det bästa sättet att återställa din Apple TV eller Android till fabriksinställningarna. Denna åtgärd bekräftades vara effektiv av många drabbade användare som står inför ett liknande scenario.

Vi har skapat två separata guider för att rymma båda användarbaserna. Följ den underguide som är tillämplig på det TV-operativsystem du använder.

Obs: Om du inte stöter på det här problemet på AndroidTV eller AppleTV, hoppa över den här metoden helt och gå ner till nästa nedan.

Återställ Apple TV till fabriksinställningarna

  1. Gå till Inställningar på huvudmenyn på din AppleTV .
  2. När du är inne i menyn Inställningar klickar du på System.
  3. Inuti systemmenyn , bläddra ner till underhållsskärmen och gå till menyn Återställ .
  4. På den sista menyn, bekräfta åtgärden genom att trycka på knappen Återställ och uppdatera . Den här åtgärden återställer din AppleTV-enhet till fabriksinställningarna och installerar sedan firmwareuppdateringarna som har släppts sedan den tiden.
  5. När åtgärden är klar installerar du Disney + -appen igen och ser om problemet nu är löst.

Återställer Android TV till fabriksinställningarna

  1. Från Home -menyn i din AndroidTV öppnar Inställningar alternativet.
  2. När du är inne i Inställningar meny AndroidTV , gå till din Enhetsinställningar och åtkomst till lagring och Reset meny .
  3. Inne i Storage & Reset menyn åtkomst till uppgifter och reset Factory menyn. Starta sedan processen från nästa meny genom att öppna menyn för återställning av fabriksdata.
  4. På bekräftelseskärmen väljer du Radera allt och väntar på att åtgärden ska slutföras. Din AndroidTV startas om och fabrikstillståndet kommer att tillämpas.
  5. När åtgärden är klar installerar du om Disney + -programmet och ser om problemet nu är löst.

Om du fortfarande slutar se felkoden 39  eller om den här åtgärden inte var tillämplig på din enhet, gå ner till nästa metod nedan.

Metod 4: Elcykla din konsol (om tillämpligt)

Om du stöter på det här problemet på en Xbox One eller Playstation 4 är det mycket troligt att problemet uppstår på grund av vissa tillfälliga filer som Disney + -programmet skapar passivt. Under vissa omständigheter kan dessa filer sluta skapa strömmande problem inklusive felkod 39.

Om detta scenario är tillämpligt bör du kunna åtgärda problemet genom att se till att du slutar tömma strömkondensatorerna på konsolen och ta bort tillfälliga data som kan orsaka problemet.

För att rymma båda användarbaserna skapade vi två separata guider - en för PS4 och en för Xbox One. Följ den guide som är tillämplig för din nuvarande situation:

Power-cykling på PS4

  1. Se till att din PS4-konsol är helt påslagen och inte i viloläge.
  2. Håll strömbrytaren intryckt (på konsolen) tills enheten stängs av helt. Låt det gå först när du hör fläkten stänga av helt.

    Obs: Om du släpper strömbrytaren för tidigt växlar din konsol sig själv till viloläge istället.

  3. När din Playstation 4 är helt avstängd, koppla in strömsladden fysiskt från uttaget och låt den sitta i minst 30 sekunder innan du sätter i den igen för att säkerställa att strömkondensatorerna är helt tömda.
  4. Starta konsolen en gång till och vänta tills nästa start är klar.
  5. Öppna Disney + -appen igen och se om problemet nu är löst.

Power-cykling på Xbox One

  1. Håll ned Xbox-strömbrytaren (på konsolens framsida). Håll knappen nedtryckt i 10 sekunder eller mer (tills du ser att den främre lysdioden blinkar intermittent).
  2. När din Xbox One-konsol har stängts av helt, tar du bort nätsladden från det anslutna uttaget och väntar en hel minut för att se till att strömkondensatorerna är tömda.
  3. Efter denna tidsperiod startar du konsolen igen och väntar på att startsekvensen är klar.

    Obs! Om du ser den längre animeringslogotypen är det en bekräftelse på att motorcykelproceduren har lyckats.

  4. När nästa start är klar öppnar du Disney + -appen igen och ser om problemet har lösts.

Metod 5: Ta bort spelinspelningsenheten (om tillämpligt)

Om du använder en spelinspelningsenhet för att spela in ditt spel på Xbox One eller Playstation 4 (med enheter som Elgato), kom ihåg att det är ett välkänt faktum att Disney + och många andra streamingappar har potential att strider mot det.

Det här är ett problem som uppstår på grund av vissa DRM-skydd som dessa streamingappar har genomfört, och du kan också förvänta dig att uppleva liknande problem med BluRay-diskar och andra typer av fysiska medier. Detta är ett felsäkert sätt att se till att deras innehåll inte piratkopieras.

Som det visar sig innehåller Disney + en upphovsrättsskyddskod inbyggd direkt i HDMI-signalen som används för att passera från konsolen till utmatningsenheten. Felkoden 39 kommer att inträffa om det uppstår en sammanbrott i konsolen och TV: n under kontrollen av upphovsrättsskyddet via HDMI.

Så om du använder en spelinspelningsenhet som Elgato, koppla bort den från konsolen och starta om din station. När konsolen startar upp igen, öppna Disney + -appen igen och se om felkoden 39  har åtgärdats.

Metod 6: Ta bort projektoranslutningen (om tillämpligt)

Om du projicerar innehållet du streamer från Disney + via en projektor som är ansluten via VGA eller HDMI, kan du behöva släppa den anslutningen och ansluta din konsol till en TV för att fixa felkoden 39.

Vi har lyckats identifiera en hel del användarrapporter som ENDAST stött på just det här problemet när de var anslutna till en projektor. Vi kunde inte bekräfta detta, men det ser ut som att det här är ytterligare en säkerhetsåtgärd för att säkerställa att deras innehåll inte läcker ut.

Det finns många användarrapporter som tyder på att Disney + -appen kör någon typ av DRM för att förhindra att människor spelar in eller skärmar sina innehåll. Alla spelinspelningsappar, projektorer eller något annat som använder delare kommer att producera den här felkoden.

Taggar disney +